Política de reserva y cancelación

Las partes de este acuerdo son Surpal 1980, S.L. con NIF B 624050555 (en adelante Ocean Vans) y la persona o persona cuyo(s) nombres aparezcan escritos en este acuerdo e identificadas tanto como arrendatario o como conductor del vehículo alquilado.

Condiciones de edad y permisos

El arrendatario debe ser poseedor de un permiso de conducción válido que debe ser presentado previo al alquiler del vehículo. El arrendatario debe ser mayor de 25 años y debe tener mínimo 2 años de vigencia de carnet de conducir.

En el supuesto caso que el arrendatario sea menor de 25 años, pero tenga una vigencia de 2 años del carnet de conducir, se ofrece la posibilidad de alquilar la furgoneta con la condición de realizar un pago correspondiente al 50% del valor actual de la póliza de la furgoneta alquilada. Este valor puede variar en función de la cotización del seguro y previamente debe confirmarse con la aseguradora.

Política de pagos y fianzas

El arrendatario debe realizar el pago anticipado del 50% del total de la factura para poder formalizar la reserva. El pago del 50% restante se realizará en el momento de la entrega de la furgoneta. Dicho pago puede hacerse en efectivo, con tarjeta o mediante transferencia bancaria. En este último caso, se debe realizar con la anterioridad suficiente para recibir el pago antes o justo en el momento de entregar la furgoneta.

Para la fianza hay establecidas dos posibilidades:

  1. Hacer frente al depósito del total del valor de la fianza. Esta se puede realizar en efectivo el mismo día de entrega de la furgoneta, mediante pago por tarjeta o por transferencia bancaria. En este último caso, se debe realizar con la anterioridad suficiente para recibir el pago antes o justo en el momento de entregar la furgoneta. En el caso de no estar depositada, Ocean Vans se reserva el derecho de cancelar el contrato con una penalización del 50% del importe de la reserva. El importe de la fianza estará establecido por la compañía de seguros que Ocean Vans tenga contratada en el momento del Acuerdo. Dicho valor se hace saber al arrendatario durante los trámites de reserva.

  2. Contratación de un seguro adicional para no hacer frente al depósito total de la fianza. En este caso se estipula un precio de 30€/día en concepto de seguro de fianza. Dicho importe no es retornable. Ocean Vans se reserva el derecho de modificar dicho importe, así como de actualizarlo en función de la contratación establecida con la entidad aseguradora.

Entrega y recogida

Ocean Vans ofrece posibilidad de entrega y recogida en varios puntos. Estos se acordarán durante los trámites de reserva con el arrendatario.

Las entregas y recogidas se realizarán en el lugar acordado en el momento de la reserva. El incumplimiento de las horas de entrega pactadas o el lugar de entrega supondrá el pago de las horas/días excedidos por la tarifa de temporada alta.

Política de reservas y cancelaciones

En las cancelaciones efectuadas con más de 30 días naturales de antelación respecto al inicio del alquiler se devolverá el importe íntegro formalizado en la reserva.

En caso de anular entre 29 y 15 días naturales de antelación respecto al inicio del alquiler, no se devolverá el importe pagado como reserva.

En caso de que la anulación se realice entre los 14 y 0 días de antelación a la reserva el arrendatario deberá pagar el 100% del importe de la reserva. Ocean Vans emitirá un cargo al arrendatario por la diferencia entre el importe ingresado en la reserva y el total de la factura.

Ocean Vans ofrece un servicio de cancelación de la reserva. Para poder formalizarlo, el arrendatario deberá satisfacer el importe establecido por el seguro contratado por Ocean Vans para este servicio. Dicho importe se tiene que consultar previamente con la aseguradora ya que depende de los días y del valor de la reserva. En dicho caso y a interés del arrendatario, Ocean Vans gestiona y consulta con la aseguradora el importe a satisfacer durante los trámites de reserva. Así mismo, en caso de contratación, es necesario rellenar un formulario con los datos del cliente y las fechas de alquiler para poder formalizarlo.

Ocean Vans establece la duración mínima del contrato de arrendamiento de 2 noches en temporada baja y media y de 3 noches en temporada alta. En el caso de modificación de dicha condición, se indicará de forma expresa al arrendatario.

Política de reservas y cancelaciones excepcionales

Ante situación de estado de alarma (Real Decreto 463/2020 del 14/03/2020, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de la crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19), Ocean Vans ofrece la posibilidad de cancelar o aplazar la reserva en una nueva fecha elegida hasta el 31/12/2021 sin coste adicional.

Kilometraje

A fecha de este contrato los kilómetros no están limitados para el uso del Arrendatario. Ocean Vans se reserva el derecho de limitar y anunciar con suficiente antelación el kilometraje. 

Viaje con animales

Queda totalmente prohibido el transporte y estancia de animales dentro del vehículo. En caso de incumplir dicha condición, Ocean Vans realizará un cargo al Arrendatario incluido en la tabla de precios, así como un cargo adicional de limpieza y desinfección del vehículo. 

Remolque

En el caso que el vehículo llevará incluido remolque, este solo podrá soportar los 2.500kg de peso. Todas las infracciones, ya sean superar el peso o llevar a remolque sin las especificaciones necesarias en el país dónde se viaja, irán a cargo del Arrendatario. Ocean Vans se reserva el derecho de incluir gastos adicionales por la gestión de multas y/o denuncias ocasionadas. Los daños causados en el vehículo por el remolque, por carga o descarga o por cualquier manipulación del remolque no quedan cubiertas por el seguro.

Política relativas al carburante

Todos los vehículos serán entregados en el momento del alquiler con el depósito de carburante completamente lleno.

Los arrendatarios deberán devolver el vehículo con el depósito de carburante lleno.

Si por algún motivo el arrendatario devolviera el vehículo sin el depósito de carburante completamente lleno, el arrendatario deberá pagar 1,5€/litro.

Póliza de seguros

El seguro a terceros será equivalente al importe estipulado por la aseguradora contratada por Ocean Vans.

Daños no cubiertos

  • Quedan excluidos los daños los daños que se causen al vehículo asegurado por remolques arrastrados, así como por los objetos transportados o con motivo de la carga o descarga de los mismos.

  • No quedan cubiertos los daños que se produzcan con ocasión de la circulación del vehículo asegurado por lugares que no sean vías aptas para ello, salvo pacto en contrario en condiciones particulares.

  • No quedan cubiertos los daños que afecten a los accesorios del vehículo.

​Cobertura por robo

  • Esta cobertura comprende los daños o la pérdida del vehículo asegurado y elementos de este a consecuencia de la sustracción ilegítima o de su tentativa por parte de terceros. Por consiguiente, quedan expresamente comprendidos el robo, expoliación, hurto y hurto de uso.

  • Quedan excluidos los remolques arrastrados por el vehículo asegurado, los daños que afecten a los accesorios del vehículo y pertenencias particulares.

​Païses donde se puede viajar

La asistencia a los vehículos se prestará en España, Europa y países ribereños del Mediterráneo, desde el km0.

Vehículo de sustitución

  • Solo se establece en el ámbito territorial español.

  • En caso de inmovilización del vehículo asegurado a consecuencia de un accidente, incendio o robo (o intento de robo), y siendo la duración estimada de la estancia en un taller autorizado, superior a las 24 horas, el asegurador pondrá a disposición del asegurado un vehículo de alquiler del grupo C o similar (según la clasificación de las compañías de alquilar más importantes que operan en el mercado español). Dicho alquiler se hará efectivo desde el primer día de entrada del vehículo en el taller y hasta la finalización de la reparación y con un máximo de 7 días naturales consecutivos transcurridos los cuales no se facilitará vehículo de sustitución.

  • Quedan excluidas de estas garantías las inmovilizaciones de vehículos que tengan origen en una avería.

  • Para la prestación del servicio es imprescindible que el asegurado solicite la garantía de vehículo de sustitución al asegurador a través de su central de alarmas disponible las 24 horas a través del teléfono indicado en la documentación entregada al asegurado.

​Obligaciones del Arrendatario

  • El arrendatario está de acuerdo con las provisiones de este Acuerdo de Alquiler y ha recibido una copia del mismo.

  • El arrendatario debe devolver el vehículo:

    • Conjunto con todas sus partes y accesorios (incluyendo neumáticos, herramientas, menaje, etc.) en las mismas condiciones que fueron recibidas de Ocean Vans, exceptuando el desgaste derivado de su uso; el arrendatario es responsable del coste de sustitución de cualquier parte o accesorio faltante de acuerdo con la lista de precios de Ocean Vans.

    • En la fecha especificada bajo los términos de este Acuerdo, de no ser acordado de otra manera en un momento posterior.

    • En el lugar acordado en el momento de la reserva.

    • Con el depósito de combustible con la misma cantidad de carburante con el que se recibió el vehículo. En caso de no ser así, Ocean Vans cobrará al arrendatario la cantidad de combustible necesaria para llegar a tal cantidad, así como los gastos de servicio bajo los términos tarifarios.

  • El arrendatario pagará por el combustible y otros gastos necesario para el uso del vehículo durante el periodo en el que el arrendatario es responsable del vehículo, incluyendo cualquier daño encontrado. Con arreglo a los términos de este acuerdo, este periodo no expira hasta que Ocean Vans registra el vehículo como recibido en su sistema.

  • Si el arrendatario no devolviera el vehículo en la fecha y hora acordada en este Acuerdo, o no declarara sus intenciones de extender el periodo de alquiler, Ocean Vans se reserva el derecho empezar los trámites correspondientes para su recuperación. 

  • El vehículo deberá ser manejado y conducido de manera cuidadosa. Solamente aquellos registrados como conductores autorizados en el Acuerdo tienen permitido conducir el vehículo. El arrendatario es responsable por todos los daños a terceros o su propiedad que no serán compensados por la compañía aseguradora.

  • En caso de colisión o accidente, el Arrendatario deberá informar inmediatamente tanto a las autoridades policiales pertinentes como a Ocean Vans del incidente, y el Arrendatario no deberá abandonar el lugar del hecho antes de la llegada de la autoridad policial.

  • El arrendatario no deberá reparar o modificar el vehículo o sus accesorios, o permitir cualquier empeño del vehículo como garantía sin haber contactado antes con Ocean Vans y haber recibido permiso explicito para hacerlo.

  • El arrendatario es responsable de todas las multas de aparcamiento y tráfico. Se cobrarán los gastos de gestión de acuerdo con la lista de precios de Ocean Vans para gestionar las multas de tráfico y aportar información como resultado de las infracciones de las leyes de tráfico.

  • El arrendatario no podrá realquilar el vehículo alquilado bajo este acuerdo en ningún caso.

Obligaciones Ocean Vans

Ocean Vans hará todos los esfuerzos para entregar el vehículo en la fecha u hora acordados para asegurar que cumple todos los requisitos solicitados previamente.

  • En caso de fallo o avería debido al desgaste y otras razones por las cuales el Arrendatario no fuera responsable, Ocean Vans proporcionará el Arrendatario otro vehículo tan pronto como fuera posible o asegurará que será reparado tan pronto como fuera posible, en la ubicación lo más próxima posible a la especificada por el Arrendatario. Lo anteriormente expuesto en este punto no afecta al pago del alquiler o cualesquiera otros cambios pagables por el Arrendatario. Ocean Vans no se hace cargo de los daños en casos tales como los mencionados anteriormente en este punto, ni tampoco por el alojamiento u otras razones.

  • Ocean Vans deberá informar al Arrendatario del contenido de este Acuerdo, en particular de las obligaciones tomadas por el Arrendatario en el momento de firmar dicho acuerdo.

  • Ocean Vans deberá hacer todo lo necesario para informar a los Arrendatarios extranjeros acera de este contrato.

  • Ocean Vans no será responsable por la desaparición o daños de cualquier objeto que el Arrendatario u otras partes pudieran almacenar o transporta en el vehículo.

Disposiciones generales

  • Este acuerdo de alquiler deberá ser llevado en el vehículo en todo momento durante el periodo de alquiler.

  • Los anexos y modificaciones de los términos y condiciones del mismo deberán ser hechos por escrito.

  • Fumar esta prohibido y se impondrá una multa si hay olores a tabaco u otros en el vehículo. Ocean Vans impondrá cargos añadidos de limpieza debido al exceso de suciedad o olores en el interior del vehículo de alquiler.

  • El Arrendatario conoce haber leído este acuerdo y el informe de estado del vehículo en el momento de entrega del mismo que han recibido el vehículo y sus accesorios en buenas condiciones.

  • Los acuerdos incluidos en base a los antedichos términos y condiciones, incluyendo posibles reclamaciones por compensaciones que pudieran hacerse, según corresponda, se regirán por la ley española. Esto aplica tanto a la base como al cálculo de indemnización. Lo mismo aplica a las reclamaciones por indemnizaciones basadas en responsabilidades no contractuales.

  • El arrendatario tiene a su disposición un formulario de quejas que se llevarán ante el OCU (Organización de Consumidores y Usuarios).